FoxEducation
Support-Center

Unsere Support-Foxies unterstützen Sie bei Fragen rund um unsere Apps SchoolFox, KidsFox, TeamFox und Foxi.

In der Sommerzeit vom 30. Juni bis zum 18. August sind wir von 9:00-12:00 Uhr für Ihre Anliegen da. Pfote drauf!

Nützliche Unterlagen für SchoolFox- & KidsFox-Nutzer:innen

Haben Sie Fragen zur Nutzung unserer FoxApps? Wir haben zahlreiche hilfreiche Leitfäden und Erklärvideos für Sie erstellt, auf die Sie jederzeit zugreifen können.

Knowledge Base

Hier finden Sie nützliche Artikel, Handbücher und Beschreibungen aller Funktionen der Apps KidsFox, SchoolFox und Foxi.

Erklärvideos

In unseren kurzen Erklärvideos zeigen wir Ihnen, wie der Hase in unseren FoxApps läuft.

Häufige Fragen

Einige Fragen bekommen wir öfter gestellt. Vielleicht lässt sich auch Ihre Frage damit schon beantworten. Sollte es sich um ein anderes Thema handeln, finden Sie unten weitere Kontaktmöglichkeiten und Lösungen!

Sie können sich mithilfe derselben Mail- und Passwortkombination in SchoolFox, KidsFox und TeamFox anmelden und nachträglich weitere Verbindungen zu anderen Klassen/Gruppen Ihrer Kinder hinzufügen. Wenn das Passwort des bestehenden Kontos unbekannt ist, setzen Sie Ihr Kennwort über „Probleme beim Einloggen“ zurück. (Link zu diesem Hilfeartikel: https://support.sdui-group.com/s/article/nutzerinnen-konto-reaktivieren?language=de)

Zu Beginn des neuen Jahres werden die Klassen/Gruppen des vergangenen Jahres archiviert. Wenn Sie sich über die Webversion anmelden, erscheinen die archivierten Inhalte unterhalb der aktuellen Klassen-/Gruppenübersicht. (Link zu diesem Hilfeartikel: https://support.sdui-group.com/s/article/nutzerinnen-archivierung?language=de)

Die häufigste Ursache für technische Schwierigkeiten in der App ist eine veraltete Appversion. Aktualisieren Sie die App auf Ihrem Handy und löschen Sie im Anschluss den Cache unter „Mein Profil“. (Link zu diesem Hilfeartikel: https://support.sdui-group.com/s/article/nutzerinnen-aktualisierung?language=de)

Sie erhalten diese Fehlermeldung, wenn Ihre Mailadresse bereits für ein Konto genutzt wird. Senden Sie sich den Passwort-Zurücksetzen-Link auf diese Mailadresse zu, um das bestehende Konto zu reaktivieren. Etwaige Einladungscodes können Sie nach einem Login über „Code hinzufügen“ zu Ihrem Konto hinzufügen. (Link zu diesem Hilfeartikel: https://support.sdui-group.com/s/article/nutzerinnen-email-bekannt?language=de)

Aus Sicherheitsgründen wurde die Länge der Einladungscodes für die Fox Apps angepasst. Die Codes für Lehrkräfte und Schulleitungen funktionieren daher nun nicht mehr und müssen neu generiert werden. Sie sind nun doppelt so lang wie vorher (A1B2C-3D4EF statt of A1B2C). Falls Sie versuchen, sich mit einem veralteten Code anzumelden, hilft Ihnen unser Support Team natürlich gerne weiter! (Link zum Hilfe-Artikel für Admins: https://support.sdui-group.com/s/article/foxadmin-einladungscodes?language=de, Link zum Hilfeartikel für Nutzer:innen: https://support.sdui-group.com/s/article/kollegium-einladungscodes-verstehen?language=de)

Wir sind gerne für Sie da!

Besuchen Sie unsere Wissensdatenbank-Kontaktseite, um Ihre Anfrage einzureichen, und unsere Foxies werden sich in Kürze bei Ihnen melden.