Head of Customer Success (m/w/d)
Wien, remote – Vollzeit
Was wir im FoxBau machen
Der Fuchsbau auf Mission
Mit unseren drei Apps SchoolFox, KidsFox und TeamFox verbessert die in Wien gegründete FoxEducation den Bildungsalltag für Schulen, Kitas und Vereine. Wir entwickeln Funktionen, die es allen Mitgliedern von Schulen und Kitas ermöglichen, Informationen, Mitteilungen, Medien, Dateien und Lerninhalte innerhalb einer Klasse und Organisation zu teilen.
Die Vision der Schulfüchse
Als Teil der Sdui Group unterstützen die Lehr- und Erziehungskräfte in über 8.000 Schulen und Kindergärten dabei, ihren Admin-Aufwand zu reduzieren und ihr Potenzial auszuschöpfen, um der pädagogischen Arbeit mehr Raum zu geben. Wir erleichtern Kommunikation und Lernen in Bildungseinrichtungen. Hinter dieser Vision stehen unsere Schulfüchse in FoxEducation, ein dynamisches Start-Up im Bildungsbereich, gegründet 2015 in Wien und seit 2024 Tochter von Sdui Group.
Was Du bei uns machst
Als Head of Customer Success (m/w/d) Wien, remote – Vollzeit bist du verantwortlich für die strategische und operative Leitung unseres 10-köpfigen Customer Success Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen den maximalen Nutzen aus unseren Produkten und Services ziehen, die Kund:innenbindung verbessert wird und eine langfristige Beziehung entsteht.
Das sind Deine Aufgaben
- Strategische Entwicklung: Du entwickelst und implementierst eine skalierbare Customer Success Strategie, die auf Kundenbindung, Upselling und Churn-Reduzierung fokussiert ist. Du nutzt datengetriebenes Vorgehen und etablierst klare KPIs zur Messung des Erfolgs.
- Teamführung: Du führst und entwickelst unser 10-köpfiges Customer Success Team, förderst deren Leistung, Motivation und kontinuierliche Weiterbildung und etablierst effiziente Performance-Management-Methoden.
- Kundenzufriedenheit: Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch die Entwicklung von Best Practices und Prozessen für Onboarding-Prozesse, die kontinuierliche Betreuung, sowie Renewals und Management von Eskalationen.
- Prozessoptimierung: Du definierst und verbesserst kontinuierlich interne Prozesse und KPIs, um die Effizienz des Teams zu steigern und messbare Erfolge sicherzustellen.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Product zusammen, um Kundenerkenntnisse in die Produktentwicklung einfließen zu lassen und kundenorientierte Verbesserungen umzusetzen.
- Upselling und Churn-Reduzierung: Du identifizierst proaktiv Upselling-Möglichkeiten und entwickelst Strategien zur Churn-Reduzierung, um langfristige Kundenbeziehungen zu sichern.
- Reporting: Du erstellst regelmäßige Reports und Analysen zu Kundenzufriedenheit, -bindung und -erfolg, um die Ergebnisse transparent zu machen und strategische Entscheidungen zu unterstützen.
Hier geht’s zur Website der Sdui Group
Das bringst Du mit
- Du hast mindestens acht Jahre Berufserfahrung (mindestens drei davon als Führungskraft) im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Funktion.
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Informatik, Pädagogik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast umfassende Erfahrung in der Kund:innenbetreuung im SaaS-Bereich.
- Du hast ein ausgeprägtes Fingerspitzengefühl für komplexe Kund:innenbeziehungen und kannst langfristige Bindungen und Partnerschaften aufbauen, auch in schwierigen Situationen.
- Du verfügst über fortgeschrittene Fähigkeiten im Change Management und bist in der Lage, Teams und Prozesse in schnell wachsenden Unternehmen effektiv zu steuern und anzupassen.
- Du hast praktische Erfahrung in der Führung von Customer Success Teams (idealerweise 5+ Personen).
- Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch.
- Du hast ein ausgeprägtes Organisationstalent, das es dir ermöglicht, sowohl strategisch als auch operativ zu arbeiten und multifunktionale Projekte parallel zu managen.
- Du hast erweiterte Kenntnisse in der Nutzung von Salesforce und Kundenmanagement-Tools (z. B. Gainsight, Planhat) zur Steuerung von Kund:innenbeziehungen und Prozessautomatisierung.
