Customer Support Agent (DACH)
Vollzeit, remote, m/w/x
Was wir im FoxBau machen
FoxEducation wurde gegründet, um das Leben in Schulen, Kitas und Vereinen zu erleichtern. Unsere Apps SchoolFox für Schulen, KidsFox für Kitas und TeamFox für Vereine verbessern die Kommunikation zwischen Pädagog:innen, Eltern und allen anderen im Bildungsalltag. Sie überzeugen durch praktische Funktionen wie dem Übersetzen von Nachrichten in 45 Sprachen, Umfragen oder Lesebestätigungen und sparen alle Beteiligten Zeit. Und Nerven.
Was Du bei uns machst
Mal ehrlich: Fragst Du Dich gerade, ob Customer Support Agent sein spannend ist? Na klar ist es das! Du unterstützt bei diversen Anfragen rund um unsere FoxApps und bist die Schnittstelle zwischen unseren Produkten und den Nutzer:innen.
Das sind Deine Aufgaben
- Du bist die Kontaktperson für unsere Schul- und Kita-Leitungen, Lehrkräfte/Pädagog:innen und Eltern. Du stehst ihnen via Mail (Kontaktformular) und Telefon beratend zur Seite, wenn es um Fragen zur Anwendung, Implementierung und Operationalisierung der Funktionen geht.
- Du leitest 1st und 2nd Level Support für unsere Messengerprodukte.
- Du löst komplexe Anwendungsprobleme. Mit Struktur und starker Kommunikation sorgst du als Schnittstelle zwischen 1St Level Ansprechpartner:innen und dem Entwicklungsteam (2nd Level) für eine exzellente Nutzerfahrung mit unseren Produkten.
- Du hast immer ein offenes Ohr für Anliegen aller Art. In jeder Situation bleibst du professionell und optimistisch und konzentrierst dich auf Lösungen, statt auf Probleme.
- Du erstellst Bug-Reports und bist stets im engen Austausch mit unserem Entwicklungsteam.
- Du betreust Schnittstellen zu Kooperationspartnern und sorgst dafür, dass technische Probleme direkt an die Entwicklung weitergeleitet werden.
- Du arbeitest aktiv an der Verbesserung von Prozessen in der Kundenkommunikation mit.
- Du leitest das Feedback von Kunden an die Produktabteilung weiter und hilfst so bei der stetigen Weiterentwicklung der Plattform.
Das bringst Du mit
- Du bleibst cool, zuverlässig und lösungsorientiert, auch wenn es wirklich stressig wird.
- Du hast ein gutes Gespür für Technik und bist neugierig darauf, mehr zu lernen und dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln.
- Du lässt dich von technischen Grundbegriffen nicht einschüchtern und bist offen für Anfragen, die mehr in diese Richtung gehen.
- Du arbeitest selbstständig, bist organisiert und bringst sehr gute MS-Excel-Kenntnis mit.
- Du bist ein Teamplayer und bringst die ein oder andere Idee proaktiv ein.
- Du hast ein Auge für Design und kannst einfache Hilfe-Materialien in Canva selbst umsetzen.
