FoxEducation
Support-Center

Unsere Support-Foxies unterstützen Sie bei Fragen rund um unsere Apps SchoolFox, KidsFox, TeamFox und Foxi.

In der Ferienzeit (1. Juli bis 15. August) sind wir MO-FR von 9:00-12:00 für Ihre Anliegen da. Pfote drauf!

Häufige Fragen zum Jahreswechsel

Egal in welchem Sommermonat der Jahreswechsel in SchoolFox oder KidsFox vorgenommen wird, ein paar Fragen tauchen immer auf. Die häufigsten beantworten wir Ihnen hier:

Welche Daten werden (nicht) archiviert?

Mitteilungen, Abwesenheitmitteilungen, Klassenbuch und FoxDrive werden archiviert und sind weiterhin über die Webversion einsehbar. Chats werden nicht archiviert und bleiben bestehen, bis Sie von dem:der Ersteller:in geschlossen bzw. gelöscht werden.

Wie funktioniert der (Schul-)Jahreswechsel? (Webinar)

In diesem Video erklären wir Ihnen, wie Sie die Schüler:innen/Kinder-Daten zum Start des neuen Jahres aktualisieren können. Mehr Informationen finden Sie hier: https://support.foxeducation.com/foxadmin/jahreswechsel-webinar

Wie kann der FoxAdmin die Daten der Schüler:innen/Kinder aktualisieren?

Mithilfe eines Imports können Sie die Klassen/Gruppen Ihrer Einrichtung aktualisieren. Mehr Informationen finden Sie hier: https://support.foxeducation.com/foxadmin/jahreswechsel-via-import

Wie können Klassen-/Gruppenadmins die Klassen/Gruppen aktualisieren?

Klassen-/Gruppenadmins haben die Möglichkeit, ihre eigenen Klassen/Gruppen eigenständig in einem Schritt in das neue Jahr zu kopieren und die alten Daten zu archivieren. Mehr Informationen finden Sie hier: https://support.foxeducation.com/foxadmin/manuelles-hochstufen

Wie sieht der Übergang in das neue (Schul-)Jahr für die Nutzer:innen aus?

Die Nutzer:innen können sich weiterhin mit derselben Mail- und Passwortkombination in der App anmelden. Meistens ist nach dem Hochstufen ein erneuter Login nötig – die Registrierung eines neuen Kontos ist obsolet. Die archivierten Klassen/Gruppen sind über die Webversion einsehbar, die neuen Klassen/Gruppen werden in der App aufgeführt.

Häufige Fragen

Einige Fragen bekommen wir öfter gestellt. Vielleicht lässt sich auch Ihre Frage damit schon beantworten. Sollte es sich um ein anderes Thema handeln, finden Sie unten weitere Kontaktmöglichkeiten und Lösungen!

Ich habe einen neuen Einladungscode erhalten und kann mich nicht mehr anmelden.

Sie können sich mithilfe derselben Mail- und Passwortkombination in SchoolFox, KidsFox und TeamFox anmelden und nachträglich weitere Verbindungen zu anderen Klassen/Gruppen Ihrer Kinder hinzufügen. Wenn das Passwort des bestehenden Kontos unbekannt ist, setzen Sie Ihr Kennwort über „Probleme beim Einloggen“ zurück. (Link zu diesem Hilfeartikel: https://support.foxeducation.com/nutzerinnen/konto-reaktivieren)

Meine Klassen/Gruppen sind verschwunden.

Zu Beginn des neuen Jahres werden die Klassen/Gruppen des vergangenen Jahres archiviert. Wenn Sie sich über die Webversion anmelden, erscheinen die archivierten Inhalte unterhalb der aktuellen Klassen-/Gruppenübersicht. (Link zu diesem Hilfeartikel: https://support.foxeducation.com/nutzerinnen/archivierung)

Ich habe technische Probleme mit der App.

Die häufigste Ursache für technische Schwierigkeiten in der App ist eine veraltete Appversion. Aktualisieren Sie die App auf Ihrem Handy und löschen Sie im Anschluss den Cache unter „Mein Profil“. (Link zu diesem Hilfeartikel: https://support.foxeducation.com/nutzerinnen/aktualisierung)

Kennen wir uns bereits?

Sie erhalten diese Fehlermeldung, wenn Ihre Mailadresse bereits für ein Konto genutzt wird. Senden Sie sich den Passwort-Zurücksetzen-Link auf diese Mailadresse zu, um das bestehende Konto zu reaktivieren. Etwaige Einladungscodes können Sie nach einem Login über „Code hinzufügen“ zu Ihrem Konto hinzufügen. (Link zu diesem Hilfeartikel: https://support.foxeducation.com/nutzerinnen/email-bekannt)

Nützliche Unterlagen für SchoolFox- & KidsFox-Nutzer:innen

Haben Sie Fragen zur Nutzung unserer FoxApps? Wir haben zahlreiche hilfreiche Leitfäden und Erklärvideos für Sie erstellt, auf die Sie jederzeit zugreifen können.